Điều hành một doanh nghiệp không hề dễ dàng nó đi kèm với vô số thách thức trong suốt chặng đường và mỗi ngày lại đưa ra một thách thức mới cho người chủ doanh nghiệp phải giải quyết.

Điều hành một thẩm mỹ viện thuộc bất kỳ loại nào đều giống nhau. Nhìn thoáng qua, việc thành lập một thẩm mỹ viện, thu hút khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt có vẻ là một nhiệm vụ đơn giản. Tuy nhiên, chắc chắn có nhiều hơn nữa cho tất cả những điều này. Các chủ tiệm phải đối mặt với vô số vấn đề hàng ngày và chúng tôi sẽ khám phá chúng bên dưới, kèm theo một số gợi ý về cách tốt nhất để đối mặt và vượt qua những thách thức này.

1. Thị trường cạnh tranh

Ngành làm đẹp và chăm sóc sức khỏe là một không gian cạnh tranh để hoạt động. Mỗi ngày, một thẩm mỹ viện mới xuất hiện ở đâu đó. Người ta thường thấy hàng chục tiệm trong các trung tâm mua sắm. Để kinh doanh tốt trong một thị trường cạnh tranh và bão hòa cao, với tư cách là chủ tiệm, bạn cần lưu ý một số điều. 

Có nhiều sự cạnh tranh hơn có nghĩa là tiệm của bạn sẽ cần phải nổi bật giữa những tiệm còn lại để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng lượng khách quen. Có một số cách để giúp tiệm của bạn nổi bật. Cung cấp giá trị là quan trọng, xét cho cùng, khi đứng trước nhiều lựa chọn, khách hàng thường sẽ thu hẹp lựa chọn của mình bằng cách chọn lựa chọn mang lại giá trị tốt nhất cho họ. 

Khi nói đến việc cung cấp giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng sẽ đưa ra quyết định dựa trên các yếu tố như giá của các gói được cung cấp, chất lượng dịch vụ và sản phẩm được sử dụng, độ sạch sẽ, vị trí và đặc quyền dành cho thành viên. Mặc dù giá cả không thể phủ nhận là một trong những yếu tố quan trọng hơn, nhưng dịch vụ cũng quan trọng hơn rất nhiều. Khi nói đến vấn đề giá cả, sẽ không sao nếu tiệm của bạn không đưa ra mức giá tốt nhất trong khu vực khách hàng sinh sống. Xét cho cùng, điều đó phụ thuộc vào nhóm khách hàng mà bạn đang muốn thu hút, có thể là khách hàng cấp thấp, trung bình hay cao cấp. Nếu bạn không tập trung vào giá cả thì các yếu tố khác như chất lượng dịch vụ, sản phẩm cũng như đặc quyền dành cho thành viên sẽ rất quan trọng đối với bạn. Qua các đánh giá của các cửa hàng trực tuyến, một điểm khác biệt cần lưu ý là sự tập trung vào mức độ dịch vụ mà khách hàng nhận được. Hầu hết khách hàng đều nói rằng họ thích những tiệm có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và có thể đáp ứng yêu cầu của họ. Vị trí cửa hàng cũng quan trọng, càng có nhiều cừa hàng trong vùng lân cận của bạn, bạn càng cần tập trung vào việc làm cho tiệm của mình trở nên nổi bật. Bạn có thể trở thành một thẩm mỹ viện nhỏ nhưng có lợi nhuận lớn nếu bạn có thể nhắm mục tiêu vào khu vực mà thẩm mỹ viện của bạn hoạt động và tạo dựng được danh tiếng tốt trong khu vực đó. 

Một điểm cần lưu ý nữa là trong ngành làm đẹp có tính cạnh tranh cao, điều quan trọng là thẩm mỹ viện của bạn phải theo kịp các xu hướng mới nhất. Các tiệm được kỳ vọng sẽ là người dẫn đầu về các xu hướng (cắt tóc, nhuộm màu, làm móng, v.v.). Thuê nhân viên có kinh nghiệm với nền tảng kiến ​​thức sâu rộng về các xu hướng sẽ rất hữu ích và bạn cũng nên gửi đội ngũ nhân viên của mình tham gia các khóa bồi dưỡng để giúp họ bắt kịp tốc độ.

2. Thu hút và giữ chân khách hàng

Khi nói đến việc điều hành một doanh nghiệp, khách hàng là tất cả. Khách hàng là nguồn sống của mọi doanh nghiệp. Vấn đề thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại thường là những vấn đề khó khăn nhất mà bất kỳ chủ tiệm nào cũng phải đối mặt hàng ngày.

Khả năng thu hút khách hàng mới phụ thuộc rất nhiều vào giá trị của thẩm mỹ viện mà chúng ta đã đề cập trước đó. Khả năng của một thẩm mỹ viện trở nên nổi bật so với những thẩm mỹ viện còn lại dựa trên các yếu tố như giá cả, dịch vụ, địa điểm, mức độ sạch sẽ và đặc quyền dành cho thành viên. Để thu hút sự chú ý của khách hàng, cần phải tiếp thị hiệu quả để quảng cáo các dịch vụ của tiệm. Để tiếp thị, hãy xem xét các tùy chọn sau:

• Truyền thông xã hội và tiếp thị trực tuyến
• Tiếp thị qua email và tin nhắn
• Tiếp thị qua người có tầm ảnh hưởng
• Chương trình quảng cáo
• Hợp tác với các thương hiệu phù hợp khác

Thu hút khách hàng mới chỉ là một nửa của phương trình. Suy cho cùng, việc có được khách hàng mới sẽ vô ích nếu bạn không giữ chân được họ. Đúng vậy, rất khó để có và duy trì được những khách hàng trung thành vì việc điều hành một thẩm mỹ viện có tính cạnh tranh cao với vô số thẩm mỹ viện khác trên thị trường đang tranh giành cùng một lượng khách hàng. 

Mặc dù giảm giá có thể là một chiến lược ngắn hạn tốt nhưng bạn không nên lúc nào cũng áp dụng nó vì điều đó sẽ khiến khách hàng luôn mong đợi được giảm giá. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời khiến khách hàng quay trở lại. Danh tiếng của Salon được xây dựng dựa trên sự tin tưởng và kinh nghiệm tốt. Thu hút khách hàng để lại đánh giá về trải nghiệm của họ, có chính sách khuyến khích dành cho những người để lại đánh giá cho tiệm của bạn. Để thu hút khách hàng hiện tại quay trở lại, việc có chương trình khách hàng thân thiết cũng sẽ hữu ích. Giúp khách hàng dễ dàng đặt lịch hẹn và yêu cầu nhân viên của bạn cố gắng thuyết phục khách hàng đặt lịch hẹn cho lần tiếp theo trước khi khách hàng rời tiệm.

Mặc dù việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng là điều vô cùng quan trọng nhưng đừng quên giữ liên lạc với cơ sở khách hàng hiện tại của bạn. Giữ liên lạc với khách hàng của bạn thông qua mạng xã hội và tin nhắn cá nhân, cập nhật cho họ thường xuyên về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi mới nhất của tiệm của bạn.

3. Quản lý nhân viên của bạn

Làm việc trong một thẩm mỹ viện có thể là một công việc khó khăn. Các nhân viên phải đứng nhiều giờ để phục vụ khách hàng và vào những ngày bận rộn như cuối tuần, điều đó có thể thực sự mệt mỏi. Với tư cách là chủ tiệm, bạn có thể rất hào hứng và nhiệt tình vì đó là công việc kinh doanh của bạn, nhưng nhân viên của bạn có thể không có cùng mức độ nhiệt tình với nơi làm việc như bạn. Trách nhiệm của bạn là khuyến khích và động viên họ.

Khi quản lý nhân viên của bạn, hãy triển khai hệ thống khen thưởng những nhân viên đáp ứng được các mục tiêu nhất định trong công việc, chẳng hạn như bán hàng cho khách hàng. Làm như vậy, nhân viên của bạn sẽ có động lực hơn khi làm việc và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Thật khó để thuyết phục nhân viên của bạn giúp bán sản phẩm nếu không có động cơ khuyến khích họ làm việc đó. Đảm bảo rằng bạn thuê đủ nhân viên là điều quan trọng, đặc biệt nếu tiệm của bạn luôn bận rộn, vì nhân viên làm việc quá sức sẽ làm giảm động lực và năng suất của họ, đồng thời đó là một trong những lý do hàng đầu khiến nhân viên bỏ việc.

Quản lý nhân viên trước những thách thức bạn gặp phải hàng ngày không phải là điều dễ dàng, nhưng nhân viên của bạn là tài sản kinh doanh của bạn và bạn với tư cách là chủ tiệm bạn có trách nhiệm khuyến khích họ và mang lại cho họ trải nghiệm làm việc tốt. Đối xử tốt với nhân viên của bạn và đối xử với họ như một phần không thể thiếu trong công việc kinh doanh của bạn sẽ khiến họ cảm thấy được tôn trọng. Hãy khiến nhân viên của bạn hài lòng khi ở lại bằng cách cải thiện các gói phúc lợi và tạo lịch làm việc với sự cân bằng tốt hơn giữa công việc và cuộc sống. Việc khen thưởng nhân viên một cách phù hợp và đảm bảo rằng họ được chăm sóc sẽ giúp ích rất nhiều trong việc tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn để nhóm của bạn xuất hiện mỗi ngày.