Chọn đúng câu hỏi để hỏi có thể giúp nhà tuyển dụng tận dụng tối đa cuộc phỏng vấn, bằng cách cung cấp thông tin chi tiết quan trọng cho ứng viên để họ có thể sử dụng các kỹ năng, kinh nghiệm ứng phó với các tình huống có thể phát sinh trong công việc.

Có bốn loại câu hỏi phỏng vấn phổ biến chính – dựa trên hành vi, dựa trên động lực, dựa trên tình huống và dựa trên kỹ năng (đôi khi được gọi là 'dựa trên năng lực'). Ở đây chúng tôi đề cập đến thời điểm và cách sử dụng các loại câu hỏi này, ví dụ về các câu hỏi nên hỏi, điều cần lắng nghe trong câu trả lời của ứng viên, cùng với các câu hỏi cần tránh.

Câu hỏi phỏng vấn hành vi

Những loại câu hỏi này có thể giúp bạn hiểu cách một cá nhân đã cư xử trong một tình huống trong quá khứ, đưa ra manh mối về cách họ có thể thực hiện hoặc đưa ra quyết định trong vai trò tương lai.

Sarah Beck, Giám đốc Thu hút Nhân tài của SEEK cho biết: “Các cuộc phỏng vấn của chúng tôi có xu hướng tuân theo hình thức phỏng vấn dựa trên hành vi.

“Các câu hỏi thường bắt đầu bằng, 'Hãy kể cho tôi nghe về một thời điểm khi …'. Chúng tôi đang tìm kiếm bằng chứng cho thấy ứng viên đã làm điều này trước đây và do đó có thể làm lại.”

Ví dụ về các câu hỏi hành vi:

Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn đối mặt với thử thách trong công việc. Bạn đã xử lý hoặc giải quyết thách thức như thế nào?

Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn không hoàn thành công việc như mong đợi. Bạn đã học được gì cho thời gian tới?

Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn phải hợp tác với ai đó để hoàn thành công việc.

Các câu trả lời tốt nhất cho các câu hỏi về hành vi cung cấp các ví dụ cụ thể về cách xử lý các tình huống cụ thể dựa trên cách chúng đã được giải quyết trong quá khứ.

Justin Boots, Đối tác kinh doanh nhân sự tại SEEK cho biết: “Cố gắng hiểu mức độ phức tạp của tình huống đó và cách cá nhân điều hướng qua tình huống đó.

Câu hỏi phỏng vấn tình huống

Các câu hỏi tình huống nhắm vào các vấn đề và thách thức cụ thể có thể xảy ra tại nơi làm việc, đặc biệt là những vấn đề cần giải pháp.

Manisha Maligaspe, Trưởng bộ phận Tuyển dụng cho Dịch vụ Tư vấn Giao dịch Châu Đại Dương tại EY cho biết: “Các câu hỏi tình huống là một cách hay để xem cách ứng viên phản ứng với câu hỏi tại thời điểm đó vì chúng thường mang tính giả thuyết.

“Loại câu hỏi này rút ra kỹ năng giải quyết vấn đề của ứng viên và kỹ năng phân tích của họ. Đây là những câu hỏi 'Bạn sẽ làm gì nếu …,'.”

Vì chúng thường mang tính giả thuyết nên việc đặt câu hỏi phỏng vấn tình huống rất hữu ích khi ứng viên chưa có kinh nghiệm trong một lĩnh vực cụ thể hoặc với một tổ chức nhất định, Boots nói.

Boots cho biết, kiểu đặt câu hỏi này rất hữu ích nếu bạn đang tuyển dụng cho một vai trò, chuyển sang một sản phẩm mới hoặc bạn đã mua lại một doanh nghiệp khác.

“Bạn đang kiểm tra một ứng viên để xem liệu phản ứng của họ đối với một tình huống mới mà bạn chưa từng gặp trước đây với tư cách là một tổ chức, có phải là điều gì đó phù hợp và sẽ được đánh giá cao trong tổ chức của bạn hay không.”

Ví dụ về câu hỏi tình huống:

Bạn nhận ra rằng người quản lý của bạn đã phạm sai lầm lớn trong một dự án quan trọng. Bạn sẽ làm gì?

Bạn sẽ làm gì nếu bạn nghĩ khối lượng công việc của mình quá nặng?

Bạn sẽ làm gì nếu một thành viên trong nhóm không tập trung vào một dự án nhóm?

Các câu trả lời hay nhất cho các câu hỏi tình huống đưa ra những lời giải thích rõ ràng làm nổi bật các bước cụ thể mà ứng viên có thể thực hiện để giải quyết vấn đề. Maligaspe nói: “Không có câu trả lời đúng hay sai. “Bạn đang tìm kiếm cách ứng viên ủng hộ ý tưởng và lý do của họ.”

Câu hỏi phỏng vấn dựa trên động lực

Những câu hỏi này tìm cách khám phá động lực và sự nhiệt tình đằng sau đơn xin việc của ai đó. Họ có thể giúp tiết lộ lý do nộp đơn của ứng viên và liệu giá trị của họ có phù hợp với giá trị của tổ chức hay không.

Jodette Cleary, Giám đốc nhân sự của hipages cho biết: “Loại câu hỏi này rất quan trọng. Cô ấy nói: “Động lực và động lực thường nằm trong tiềm thức, nhưng chúng đóng một vai trò quan trọng trong việc dự đoán sự hài lòng trong công việc.

Cleary cho biết mặc dù những câu hỏi tiếp theo về động lực của cô dưới đây có vẻ cơ bản, nhưng chúng đã được chứng minh trong việc làm nổi bật các mẫu động lực và động lực. “Những câu hỏi này tiết lộ liệu ai đó có nội tâm và nhận ra điều gì đã thúc đẩy họ trước đây hay họ chưa bao giờ thực sự nghĩ về 'lý do' lựa chọn nghề nghiệp của mình.”

Ví dụ về các câu hỏi dựa trên động lực:

Khát vọng lớn nhất của bạn trong cuộc sống là gì – công việc hay cách khác?

Hướng dẫn tôi về sự nghiệp của bạn từ khi bạn rời trường trung học. Tại sao bạn học những gì bạn đã làm hoặc đi theo con đường bạn đã làm?

Bạn thích điều gì nhất/ít nhất về vai trò/công ty hiện tại của mình?

Các câu trả lời tốt nhất cho những câu hỏi này giải quyết các động lực bên trong và bên ngoài và môi trường làm việc mà ứng viên làm việc hiệu quả và hạnh phúc nhất.

Câu hỏi phỏng vấn dựa trên kỹ năng

Các câu hỏi dựa trên kỹ năng nhằm mục đích khám phá xem bộ kỹ năng của một cá nhân có phù hợp với những gì tổ chức đang tìm kiếm hay không. Những câu hỏi này yêu cầu ứng viên thảo luận về các kỹ năng hiện có của họ cũng như những kỹ năng họ muốn phát triển.

Các câu hỏi dựa trên kỹ năng thường tập trung vào các kỹ năng kỹ thuật hoặc chuyên môn mà ứng viên cần, nhưng Maligaspe nói rằng điều quan trọng là phải xem xét các kỹ năng mềm.

“Tôi sử dụng phương pháp HATS,” cô ấy nói. “Nó là viết tắt của Hire for Attitude, Train for Skill. Chúng tôi muốn một ứng viên hòa đồng với nhóm và sống theo các giá trị của tổ chức. Họ thường có thể được nâng cao tốc độ về kỹ năng kỹ thuật, nhưng sự phù hợp về văn hóa là rất quan trọng.”

Ví dụ về các câu hỏi dựa trên kỹ năng:

Bạn nghĩ kỹ năng nào của bạn sẽ đặc biệt phù hợp với vai trò này?

Một kỹ năng chuyên nghiệp hoặc kỹ thuật mà bạn muốn phát triển nhất là gì?

Bạn đã sử dụng các kỹ năng của mình như thế nào để giải quyết các vấn đề trong các vai trò trước đây?

Các câu trả lời tốt nhất xem xét các kỹ năng mềm (chẳng hạn như khả năng thích ứng và kỹ năng giao tiếp) cũng như các kỹ năng cứng (kỹ năng có thể dạy được – ví dụ như kỹ năng kỹ thuật).

Những điều nhà tuyển dụng không được hỏi trong buổi phỏng vấn

Khi nói đến những điều bạn có thể và không thể hỏi ứng viên, một số câu hỏi là không nên. Nếu nghi ngờ, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ đặt những câu hỏi có liên quan đến vai trò.

Boots nói: “Mục đích của một cuộc phỏng vấn là để hiểu xem người đó có những kỹ năng và khả năng phù hợp để đảm nhận vai trò mà bạn đang tuyển dụng hay không. “Bất kỳ câu hỏi nào vượt quá phạm vi đó đều không được phép phỏng vấn.”

Nếu bạn đang hỏi một ứng viên về tình trạng hôn nhân, khuynh hướng tình dục, tôn giáo hoặc khuyết tật của họ, thì những câu trả lời đó không liên quan đến hiệu suất của nhân viên.

Boots nói: “Câu trả lời cho những câu hỏi đó sẽ không giúp bạn xác định liệu ai đó có đủ kỹ năng và năng lực để thực hiện vai trò đó hay không. “Tôi sẽ tránh xa những câu hỏi đó và không hỏi những câu hỏi đó trong một tình huống phỏng vấn.”

Làm thế nào để xác định câu trả lời phỏng vấn tuyệt vời

James O'Reilly, Giám đốc thu hút nhân tài tại Xero cho biết: “Sự rõ ràng, bằng chứng và mức độ liên quan đều là chìa khóa để trả lời các câu hỏi phỏng vấn.

“Các ứng viên cần đưa ra câu trả lời rõ ràng thông qua các câu có cấu trúc tốt và các câu trả lời cần phải liên quan đến kinh nghiệm trước đây của họ cũng như vai trò hoặc doanh nghiệp mà họ đang ứng tuyển.”

Maligaspe nói: “Tôi thích những ứng viên trả lời theo cách tiếp cận STAR. “Đó là viết tắt của Tình huống, Nhiệm vụ, Hành động và Kết quả.”

Tình huống/Nhiệm vụ: Ứng viên đang đưa cho bạn một ví dụ thực tế hay chỉ là ý kiến ​​của họ?

Hành động: Ứng viên đã giải thích rõ ràng về hành động họ đã thực hiện chưa? “Hãy tìm chữ 'tôi' chứ không phải chữ 'chúng tôi' trong câu trả lời. Bạn muốn chắc chắn rằng họ đã làm điều đó chứ không phải ai khác,” Beck nói.

Kết quả: Làm thế nào mà tình hình kết thúc? Nó không thành công cũng không sao, miễn là họ có thể nói những gì họ học được từ nó.

“Nếu ai đó có thể nói rõ cách họ xác định tình huống và có thể giải thích vấn đề là gì, hành động họ đã hoặc sẽ thực hiện và sau đó là kết quả, thì họ đã có cách suy nghĩ tốt và rõ ràng về các vấn đề,” nói Beck. “Và đó là một chặng đường dài trong một cuộc phỏng vấn việc làm.”

Những điều ứng viên nên hỏi nhà tuyển dụng

Nếu các ứng viên có cơ hội đặt câu hỏi, đó là lúc bạn có thể hiểu rõ hơn kiến ​​thức của họ về tổ chức, chẳng hạn như hiệu suất thị trường và các đối thủ cạnh tranh chính.

Boots nói: “Điều sẽ gây ấn tượng với tôi nếu tôi là một nhà tuyển dụng đang phỏng vấn một ứng viên tiềm năng cho một vị trí là liệu họ có đặt những câu hỏi giúp đào sâu kiến ​​thức đã được xây dựng sẵn của họ về tổ chức của tôi hay không.

“Bất cứ điều gì cho tôi thấy rằng họ đã thực hiện một chút nghiên cứu về tổ chức hoặc về vai trò mà họ sắp đảm nhận, tôi nghĩ sẽ thực sự gây ấn tượng từ quan điểm của nhà tuyển dụng.”

Chuẩn bị 'phỏng vấn'

Lý tưởng nhất là các câu hỏi phỏng vấn của bạn nên bao gồm nhiều phong cách khác nhau, đặc biệt tập trung vào những câu hỏi phù hợp nhất với thông tin bạn cần khám phá.