Thẩm mỹ viện của bạn chỉ hoạt động tốt khi có đội ngũ đằng sau nó và mỗi vai trò công việc đóng một vai trò duy nhất (và quan trọng) trong việc tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Việc mở rộng đội ngũ của bạn là điều thú vị đối với bất kỳ thương hiệu nào, nhưng việc tuyển dụng các thẩm mỹ viện có thể thấy quá trình này quá sức nếu không chắc chắn về các vị trí chủ chốt cần thiết để nâng cao đội ngũ của bạn.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các vai trò thiết yếu trong một tiệm làm đẹp, từ thợ tạo mẫu tóc và quản lý đến các công cụ phần mềm quản lý, cũng như cách mỗi vai trò góp phần vào thành công của tiệm bạn.  

Bằng cách hiểu rõ các vai trò thiết yếu và trách nhiệm của họ, bạn có thể xây dựng một đội ngũ chuyên gia thẩm mỹ viện tài năng để nâng thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới.

Các vai trò chính khi tuyển dụng thẩm mỹ viện

Bất kể dịch vụ chính xác mà bạn cung cấp tại tiệm của mình là gì, việc xây dựng một đội ngũ phối hợp và toàn diện là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Đối với các salon hiện đang tuyển dụng hoặc có kế hoạch sớm mở rộng đội ngũ của họ, đây là những vị trí chính bạn cần tuyển dụng để đảm bảo hoạt động của mình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả:

Nhà tạo mẫu tóc

Nhà tạo mẫu tóc là trái tim của bất kỳ tiệm làm đẹp nào. Họ chịu trách nhiệm cắt, nhuộm và tạo kiểu tóc. Một nhà tạo mẫu tóc giỏi phải có kỹ năng nâng cao trong các lĩnh vực này và liên tục cập nhật các xu hướng và kỹ thuật mới nhất.

Trách nhiệm chính :

• Tư vấn với khách hàng để hiểu nhu cầu và sở thích chăm sóc tóc của họ.
• Cung cấp dịch vụ cắt tóc, nhuộm màu và tạo kiểu.
• Đề xuất các sản phẩm chăm sóc và điều trị tóc.

Các kỹ năng chính :

• Thành thạo các kỹ thuật cắt và tạo kiểu tóc khác nhau.
• Kỹ năng giao tiếp cá nhân mạnh mẽ để giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
• Sự sáng tạo và con mắt tinh tường đến từng chi tiết.

Quản lý thẩm mỹ viện

Người quản lý thẩm mỹ viện giám sát hoạt động hàng ngày của thẩm mỹ viện. Họ xử lý mọi việc, từ lên lịch các cuộc hẹn đến quản lý nhân viên và đảm bảo tiệm hoạt động trơn tru. Kỹ năng tổ chức tốt là điều cần thiết, cùng với sự hiểu biết sâu sắc về ngành làm đẹp.

Mẹo hay: Một nền tảng phần mềm trọn gói như  Vieclamdep giúp người quản lý tiệm tiết kiệm thời gian và dễ dàng làm hài lòng khách hàng và nhà cung cấp.

Trách nhiệm chính :

• Giám sát nhân viên và quản lý lịch trình.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Giám sát tồn kho và đặt hàng vật tư khi cần thiết.

Các kỹ năng chính :

• Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức mạnh mẽ.
• Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời.
• Khả năng xử lý căng thẳng và đa nhiệm.

Nhân viên lễ tân salon

Nhân viên lễ tân là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng. Cùng với việc quản lý việc đặt chỗ và xử lý các khoản thanh toán, nhân viên lễ tân đặt ra quan điểm chung cho toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, vì vậy các thẩm mỹ viện tuyển dụng vị trí này nên tìm kiếm các kỹ năng giao tiếp đặc biệt.

Trách nhiệm chính :
 

• Chào đón khách hàng và quản lý việc đặt lịch hẹn.
• Xử lý các cuộc gọi điện thoại và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Lưu trữ hồ sơ khách hàng và xử lý thanh toán.

Các kỹ năng chính :
 

• Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng tốt.
• - Sử dụng thành thạo phần mềm đặt phòng.
• Chú ý đến chi tiết và kỹ năng tổ chức.

Trợ lý thẩm mỹ viện

Trợ lý thẩm mỹ viện hỗ trợ các nhà tạo mẫu bằng cách chuẩn bị cho khách hàng các dịch vụ, gội đầu và duy trì môi trường làm việc sạch sẽ. Mặc dù vai trò này có vẻ như ở cấp độ đầu vào nhưng các vị trí trợ lý thẩm mỹ viện lại rất quan trọng đối với hoạt động hiệu quả của các thẩm mỹ viện.  

Trách nhiệm chính :

• Gội và dưỡng tóc cho khách hàng.
• Giữ gìn vệ sinh trong salon.
• Hỗ trợ các nhà tạo mẫu với nhiều nhiệm vụ khác nhau.

‍ Các kỹ năng chính :  

• Sẵn sàng học hỏi và tuân theo chỉ dẫn.
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Khả năng đa nhiệm và làm việc hiệu quả.

Chuyên gia thẩm mỹ

Chuyên gia thẩm mỹ cung cấp các dịch vụ chăm sóc da, bao gồm chăm sóc da mặt, triệt lông và các phương pháp điều trị khác. Họ cần có kiến ​​thức sâu rộng về tình trạng và phương pháp điều trị da, cũng như kỹ năng giao tiếp tốt để khách hàng cảm thấy thoải mái và được chăm sóc.

Trách nhiệm chính:

• Thực hiện các liệu pháp chăm sóc da, bao gồm chăm sóc da mặt và tẩy lông.
• Phân tích tình trạng da và đưa ra phương pháp điều trị phù hợp.
• Duy trì khu vực làm việc sạch sẽ và vệ sinh.
• Hướng dẫn khách hàng về quy trình và sản phẩm chăm sóc da.

Các kỹ năng chính:

• Kiến thức chi tiết về chăm sóc da và điều trị.
• Chú ý đến chi tiết và độ chính xác trong ứng dụng điều trị.
• Khả năng tạo ra một môi trường thư giãn và thoải mái cho khách hàng.

Thợ làm móng

Thợ làm móng chuyên về làm móng tay, móng chân và các phương pháp điều trị móng khác. Họ phải là người có định hướng chi tiết, sáng tạo và có thể giữ bình tĩnh trước áp lực. Thực hành vệ sinh là rất quan trọng trong vai trò này để đảm bảo an toàn cho khách hàng.  

Mẹo hàng đầu: Phần mềm quản lý tiệm làm móng phù hợp có thể giúp thợ làm móng lên lịch hẹn, theo dõi sở thích của khách hàng và quản lý hàng tồn kho của họ để đảm bảo quy trình làm việc có tổ chức.

Trách nhiệm chính:

• Thực hiện làm móng tay và móng chân.
• Áp dụng các chất cải tiến cho móng như gel và acrylic.
• Cung cấp dịch vụ thiết kế và làm nail.
• Hướng dẫn khách hàng cách chăm sóc và bảo dưỡng móng.

Các kỹ năng chính:

• Độ chính xác và sự chú ý đến từng chi tiết.
• Kiến thức về các sản phẩm và kỹ thuật chăm sóc móng.
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.

Nghệ sĩ trang điểm

Các nghệ sĩ trang điểm trang điểm cho nhiều dịp khác nhau, từ diện mạo hàng ngày đến các sự kiện đặc biệt. Họ cần có sự hiểu biết thấu đáo về các loại da và cấu trúc khuôn mặt khác nhau, cùng với khả năng sáng tạo và kỹ năng phục vụ khách hàng xuất sắc.

Trách nhiệm chính:

• Tư vấn cho khách hàng để hiểu nhu cầu và sở thích trang điểm của họ.
• Trang điểm cho nhiều dịp khác nhau, bao gồm đám cưới, buổi chụp ảnh và các sự kiện đặc biệt.
• Luôn cập nhật các xu hướng và sản phẩm trang điểm mới nhất.
• Đảm bảo tất cả các dụng cụ và sản phẩm trang điểm đều được vệ sinh và bảo dưỡng.

Các kỹ năng chính:

• Thành thạo các kỹ thuật trang điểm.
• Kỹ năng giao tiếp đặc biệt.
• Kiến thức về các sản phẩm trang điểm và thành phần của chúng.

Lời khuyên hàng đầu để mở rộng suôn sẻ

Tài chính an toàn

Bắt đầu bằng cách lập một kế hoạch kinh doanh vững chắc, trong đó nêu rõ các dự báo tài chính và nhu cầu tài trợ cho tiệm của bạn. Xem xét các lựa chọn tài chính khác nhau như cho vay doanh nghiệp nhỏ, trợ cấp hoặc tài trợ của nhà đầu tư. Luôn duy trì hồ sơ rõ ràng, minh bạch để tạo dựng niềm tin với các tổ chức tài chính và nhà đầu tư.

Triển khai hệ thống đặt chỗ salon phù hợp

Hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến hiệu quả cho phép khách hàng lên lịch, lên lịch lại hoặc hủy các cuộc hẹn một cách thuận tiện. Hệ thống quản lý cuộc hẹn mạnh mẽ như Xspa đảm bảo cập nhật và thông báo theo thời gian thực , giảm xung đột về lịch trình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ nhà cung cấp

Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp đảm bảo rằng tiệm của bạn luôn được cung cấp các sản phẩm chất lượng với giá cả cạnh tranh. Thường xuyên liên lạc với các nhà cung cấp của bạn, đàm phán các điều khoản có lợi cho cả hai bên và cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi và ra mắt sản phẩm mới.  

Đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên

Tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và quy định y tế địa phương bằng cách thường xuyên vệ sinh dụng cụ, duy trì môi trường sạch sẽ và đảm bảo tất cả nhân viên đều được đào tạo bài bản về thực hành vệ sinh. Các quy trình an toàn không chỉ bảo vệ sức khỏe mà còn nâng cao danh tiếng và niềm tin của khách hàng cho tiệm của bạn.

Tìm kiếm và đánh giá cao phản hồi của nhân viên

Tiến hành các cuộc họp hàng quý hoặc khảo sát ẩn danh để thu thập thông tin chuyên sâu của nhân viên và giải quyết mọi mối quan ngại. Khuyến khích giao tiếp cởi mở giúp xác định các vấn đề và giải pháp tiềm năng, mang lại một nơi làm việc hài lòng hơn và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Luôn cập nhật các xu hướng

Khuyến khích nhân viên của bạn luôn cập nhật thông qua các buổi giáo dục và đào tạo liên tục. Tham dự các hội nghị, hội thảo trong ngành và theo dõi những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp để giữ cho các sản phẩm trong tiệm của bạn luôn mới mẻ và hấp dẫn đối với khách hàng. Theo kịp các xu hướng đảm bảo rằng thẩm mỹ viện của bạn vẫn có tính cạnh tranh và đổi mới.

Phần kết luận

Khi xây dựng đội ngũ thẩm mỹ viện của bạn, mỗi vai trò - từ vị trí trợ lý thẩm mỹ viện đến nhà tạo mẫu - đều đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng.

Bằng cách tận dụng các công cụ quản lý thẩm mỹ viện như Xspa, bạn có thể hợp lý hóa hoạt động, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và trang bị cho nhóm của bạn những gì họ cần để thành công.  

Tuyển dụng thẩm mỹ viện: Những câu hỏi thường gặp

1. Thẩm mỹ viện cần những bằng cấp gì ở một nhà tạo mẫu?

Nhà tạo mẫu phải được đào tạo chính quy về thẩm mỹ, thành thạo các kỹ thuật cắt và tạo kiểu tóc khác nhau cũng như kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt.

2. Những phương pháp tốt nhất để đào tạo nhân viên mới của tiệm là gì?

Cung cấp đào tạo toàn diện, chỉ định người cố vấn và tạo môi trường thân thiện để giúp nhân viên mới hòa nhập suôn sẻ với nhóm.

3. Tại sao kỹ năng phục vụ khách hàng lại quan trọng khi tuyển dụng các thẩm mỹ viện?

Kỹ năng dịch vụ khách hàng là điều cần thiết để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, xử lý các yêu cầu và giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả.